Estás navegando por Internet en tu teléfono y la conexión se interrumpe. El vídeo de YouTube que estabas viendo comienza a almacenarse en el buffer indefinidamente.
¿Hay algo más frustrante?
En un mundo donde una proporción significativa de nuestras vidas transcurre ahora en línea, es difícil superar la frustración de una caída de conexión o un problema de red. Por eso, hemos recopilado algunos consejos sencillos y solución de problemas para ayudar a identificar y diagnosticar lo que le esté causando problemas de conexión actualmente.
Problemas con el enrutador o el módem
En primer lugar, verifique su enrutador: asegúrese de que no solo esté conectado al enrutador mediante un cable Ethernet o Wi-Fi, sino también de que haya una conexión a Internet. Muchos ISP pueden diagnosticar el estado físico de su módem a través de sus datos móviles, por lo que vale la pena verificar que su problema no se deba a un problema con el módem. Si no hay problemas aparentes, es posible que se deba a la conexión.
Soluciones rápidas:
Intente apagar el módem desenchufándolo y esperando al menos diez segundos. A veces, un reinicio rápido puede restablecer el módem y solucionar cualquier problema persistente.
Problemas con el adaptador de red
Su adaptador de red es un componente de hardware que permite que una computadora se conecte a una red, sirviendo como interfaz entre la computadora y la red. Ya sea un adaptador Ethernet con cable o un adaptador Wi-Fi inalámbrico, puede experimentar problemas e interferir con su conexión.
Soluciones rápidas
Asegúrese de que su adaptador de red esté habilitado en la configuración "Red e Internet" en Windows o Preferencias de red en macOS.
Conflictos de software
Es posible que aplicaciones como su firewall o programas antivirus estén interfiriendo con su conexión a Internet. Si ha instalado un software antivirus recientemente, entonces puede ser el culpable
Soluciones rápidas
Deshabilitar temporalmente estos programas o verificar su configuración puede resolver el problema.
Conflictos de dirección IP
Si a varios dispositivos en la misma red se les asigna la misma dirección IP, puede causar problemas de conectividad.
Soluciones rápidas
Asegúrese de que la configuración de red de su PC esté configurada para obtener una dirección IP automáticamente (DHCP)
Intensidad de la señal Wi-Fi
Las conexiones inalámbricas se debilitan cuanto más te alejas del módem. Y puede causar problemas de conexión débiles o intermitentes.
Soluciones rápidas
Verifique la intensidad de la señal en su PC e intente acercar su dispositivo al enrutador o usar extensores de alcance Wi-Fi.
Problemas con el conductor
Los controladores de red obsoletos o incompatibles pueden causar problemas de conectividad. Recientemente escribimos un blog sobre cómo mantener actualizados los controladores, que puede consultar aquí.
Soluciones rápidas
Actualice los controladores de su adaptador de red a la última versión disponible. Por lo general, puede encontrar los controladores en el sitio web del fabricante o mediante Windows Update.
Problemas con el ISP
A veces, la falla puede recaer en su proveedor de servicios de Internet (ISP). Muchos ISP ofrecen un estado del servidor de su conexión a Internet en su área, e incluso un diagnóstico de la conexión dentro de su área local.
Soluciones rápidas
Consulte con su ISP para asegurarse de que todos los servicios estén en funcionamiento, o póngase en contacto con ellos directamente para obtener más información.
Problemas de hardware
En casos excepcionales, cables de red defectuosos o puertos de red dañados en su enrutador, módem o PC pueden causar problemas de conectividad.
Soluciones rápidas
Intente utilizar un cable Ethernet diferente o conectarse a un puerto diferente para descartar cualquier problema relacionado con el hardware. Alternativamente, comuníquese con el ISP que le proporcionó el enrutador, ya que la falla puede estar en el enrutador mismo.
Si aún no puede descubrir una falla, puede que sea necesario buscar más ayuda de su ISP o de un técnico profesional que pueda ayudarlo a diagnosticar y resolver su problema de conexión. Alternativamente, si está cubierto por nuestro paquete de soporte de TI, a menudo podemos diagnosticar el problema mediante una cita de servicio remoto.