Lorsque vous finalisez votre achat chez nous, il est important de savoir ce que couvre notre garantie et ce que vous devez ajouter à votre achat en fonction de la protection dont vous avez besoin. Nous proposons deux types de garantie sur notre site Web.
Notre garantie (Tous nos systèmes flambant neufs)
Notre garantie standard s'active dès la livraison et est valable pendant un an, sauf indication contraire. Cette garantie concerne uniquement le matériel. Pour les ordinateurs ou les ordinateurs de jeu fabriqués sur mesure, nous offrons une garantie pour les défauts physiques ou les dommages pendant le transport. Tous les programmes que vous installez sur la machine et toutes les modifications que vous pourriez apporter à votre machine ne sont pas couverts par notre garantie. Par exemple, si nous y trouvons des virus, des logiciels malveillants ou des hacks utilisés sur cette machine, cela annulera toute garantie. Nous pouvons fournir un service de déménagement, mais encore une fois, cela n'est pas couvert par notre garantie standard et entraîne des frais supplémentaires. Pour les machines non construites par nous, comme les ordinateurs portables, elles bénéficient de la garantie du fabricant ainsi que de notre garantie qui couvre les défauts matériels.
Si vous souhaitez soumettre un ticket concernant votre garantie en raison d'un défaut technique, la première procédure consiste à nous contacter via customerservice@directcomputers.co.uk. Cela nous semble préférable, car des photos prouvant les défauts matériels peuvent être envoyées en même temps. Vous pouvez également nous appeler au 0114 296 0035, mais nous aurons probablement besoin d'une preuve photographique du défaut en question. Une fois le dialogue établi, un membre de notre équipe discutera des options qui s’offrent à vous et des prochaines étapes à suivre.
Nous proposons un forfait d'assistance technique d'un an pour tous les achats de PC chez nous, qui coûte 70,00 £ et comprend la suppression des virus/programmes malveillants et l'assistance logicielle. Celui-ci peut être trouvé dans la section « modules complémentaires » sur la page produit d'un PC de jeu.
Avec nos produits reconditionnés, nous offrons une garantie gratuite de 3 mois qui couvre tous les problèmes logiciels et matériels, qui n'ont pas été influencés par le client.
