Les temps d'arrêt et les pannes de système peuvent être préjudiciables à une entreprise, provoquant des perturbations, une perte de revenus et une atteinte à la réputation. Pour minimiser l’impact des temps d’arrêt et prévenir les pannes, les organisations peuvent mettre en œuvre diverses solutions et bonnes pratiques.
Qu’est-ce que le temps d’arrêt ?
Le temps d'arrêt est un terme plus large qui englobe toute période pendant laquelle un système, un service ou un réseau ne fonctionne pas comme prévu ou est temporairement indisponible. Les temps d'arrêt peuvent être planifiés ou non et peuvent survenir pour diverses raisons, notamment la maintenance, les mises à niveau, les pannes matérielles, les problèmes logiciels ou les problèmes de réseau.
Les temps d'arrêt planifiés sont des périodes planifiées pendant lesquelles les systèmes ou services sont intentionnellement mis hors ligne à des fins de maintenance ou de mises à jour. Les organisations informent généralement les utilisateurs à l'avance des temps d'arrêt prévus afin de minimiser les perturbations. Les temps d’arrêt non planifiés sont des interruptions de service imprévues et inattendues dues à des facteurs tels que des pannes matérielles, des bogues logiciels, des cyberattaques ou d’autres événements imprévus.
Les temps d'arrêt peuvent affecter un large éventail de systèmes et de services, notamment les sites Web, les serveurs, les centres de données, les services cloud, etc. L’objectif est de minimiser les temps d’arrêt planifiés et imprévus pour garantir un fonctionnement continu.
Que sont les pannes du système ?
Les pannes de système sont un sous-ensemble spécifique de temps d'arrêt faisant référence aux cas où un système informatique, un service ou un réseau entier devient complètement non fonctionnel. En cas de panne du système, le composant concerné est complètement hors ligne et inaccessible.
Les pannes du système résultent souvent de problèmes graves tels que des pannes matérielles (par exemple, pannes de serveur), des pannes logicielles (par exemple, pannes d'applications ou corruption de bases de données), des pannes de courant, des pannes de réseau, des catastrophes naturelles ou des cyberattaques qui perturbent le fonctionnement normal d'un système ou service.
Les pannes de système peuvent avoir un impact significatif sur les organisations, entraînant une perte de productivité, de revenus et, dans certains cas, une perte de données. 
Les services de support informatique peuvent fournir une assistance qui permettra d'éviter et d'atténuer les temps d'arrêt et les pannes de système en utilisant diverses méthodes telles que celles répertoriées ci-dessous qui vous permettront, vous et vos systèmes, de rester en ligne.
Solutions pour les temps d'arrêt imprévus et les pannes du système
Systèmes de redondance et de basculement
Mettez en œuvre des systèmes redondants, tels que des serveurs de sauvegarde, des alimentations électriques et des connexions réseau, pour garantir la continuité en cas de panne matérielle. Les systèmes de basculement peuvent automatiquement prendre le relais en cas de panne du système principal.
Sauvegardes régulières
Effectuez régulièrement des sauvegardes de données et assurez-vous que les procédures de sauvegarde sont bien documentées et testées. Les données sauvegardées doivent être stockées en toute sécurité, sur site et hors site, pour se protéger contre la perte de données.
Plan de reprise après sinistre (PRD)
Élaborez un plan complet de reprise après sinistre qui décrit les procédures de récupération des données, de restauration du système et de continuité des activités en cas d'événements catastrophiques. Testez régulièrement le DRP pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu.
Surveillance et alertes
Mettez en œuvre des outils de surveillance capables de détecter les anomalies et les problèmes potentiels en temps réel. Configurez des alertes pour avertir le personnel informatique ou les administrateurs lorsqu'un problème est détecté afin qu'ils puissent prendre des mesures immédiates.
Gestion des correctifs
Gardez les logiciels, les systèmes d'exploitation et les correctifs de sécurité à jour pour réduire le risque de pannes liées aux logiciels causées par des vulnérabilités. Mettez en œuvre une stratégie de gestion des correctifs qui examine et applique régulièrement les mises à jour.
Clustering haute disponibilité (HA)
Utilisez des solutions de clustering HA pour garantir un fonctionnement continu du système. Dans un cluster haute disponibilité, plusieurs serveurs fonctionnent ensemble et si l'un d'entre eux tombe en panne, un autre prend le relais de manière transparente, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
Surveillance et gestion à distance (RMM)
Utilisez les outils RMM pour surveiller et gérer de manière proactive les systèmes informatiques à distance. Ces outils peuvent aider à identifier les problèmes avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt et permettre un dépannage à distance.
